如何做好劳务队伍的管理？本文堪称经典，所有管理者必看

跟项目上的施工管理人员聊天，总会听到一个共同的心声：施工队伍太难管，队伍不听话，老板太牛，施工员没权威，工人根本不把施工员放在眼里……一句话，劳务队伍管理，成了大伙儿心头的一块大石头。

怎么管好劳务队伍？怎么留住优质队伍？这已经是每家施工单位的核心课题。

那到底该怎么干呢？

一、先看清现实——劳务队为啥这么难管？

首先，咱们得认清楚、面对现实。现实就是：全国的劳务队伍都不好管。这不是哪一个工地特有的问题，而是由建筑施工的特性、大环境以及民工群体的状况共同决定的。

其一，用工荒让民工的腰杆硬了。 整个中国就像一个大工地，劳动力需求巨大，这几年实实在在闹起了用工荒。民工不愁没活干，“此处不留爷，自有留爷处”，底气一足，自然就不那么容易听管了。

其二，施工的散漫粗放带松了习惯。建筑作业天生就有散漫性和工序的粗放性，工人长期在这种环境中干活，慢慢就养成了无所谓的心态。一旦被严格要求，逆反心理就上来了，觉得管理人员是故意找茬。于是要么当面顶撞，要么阳奉阴违，就是不照办、不整改。

其三，包工制助长了重量轻质。很多人的价值观就是把物质和金钱摆在第一位，甚至为了钱丢掉职业操守。劳务层普遍采用包工制，虽然能调动积极性，但也容易让人降低质量标准，追求少劳多得，甚至偷工减料。

其四，民工队伍整体素质参差不齐。大量工人没经过正规业务培训和思想教育，昨天还在拿锄头，今天就成了工头。业务能力和思想觉悟，直接决定了他们的工作标准和行为态度。

其五，工期被疯狂压缩，管理被迫松绑。 政府工程要政绩，房地产工程要早售回款，工业厂房要早投产，几乎整个市场都在违背客观规律抢工期。施工企业为了活下去，只能承诺并死保节点。这一来，无形中就放松了质量管理，放松了对队伍的要求。跟队伍几轮较量下来，你求和、变通、降低标准，人家早就摸透了你的脾气，抓住了你的七寸，于是更加肆无忌惮地跟你叫板。

其六，政策保护之下部分人“弱势示强”。 国家政策本意是保护弱势群体，但也难免滋长了一些恶习。堵门、堵路、打条幅、跳楼、跳塔吊……恶意讨薪事件时有发生。一部分民工早已不是纯粹的弱势群体，而是披着弱势外衣变得强势起来。

他们为了少出力多拿钱，随意锯方木、乱用钉子、钢筋绑扎随心所欲，监理和甲方提出来，就顺手加一根完事。碎砖头、落地灰遍地都是。一个工日下来，他们多干了量，多挣了钱，也浪费了更多的材料。他们根本不会从更高的境界去想，浪费材料就是在浪费资源。

眼下劳务队伍的现状，用八个字来概括就是：“弱势示强，偷工费料”。这就是咱们每天要面对的现实。

二、换队伍还是换心态？——出路在于改变自己

分析透这些现实，不是让大家去抱怨，而是希望大家别再抱怨，踏踏实实面对现实想招。这个队伍不好管，换一个照样不好管。别总想着轻易调换施工队伍，换队伍未必就能药到病除，反而常常要付出不小的代价。施工技术人员也别因为队伍难管就赌气跳槽，离开这个工地、这家公司，奔向下一个。有人转了一圈才发现，世上根本没有净土，也没有想象中那种一管就听话的队伍。

既不能轻易换队伍，又不能甩手离开，那怎么办？

三、管好队伍的头一条：发自内心地尊重

作为管理者，考虑问题、处理事情，要把层次、觉悟和境界拔得更高；但在跟工人打交道、给队伍搞服务时，咱们得把身段放低，理解他们，尊重他们，真正从内心深处“把民工当弟兄”。

大人领着孩子逛商场，商品琳琅满目，孩子却哭个不停。大人蹲下来抱孩子时才发现，孩子个子矮，根本看不到精美的商品，看到的全是大人的腿，像森林一样，害怕、无聊，所以大哭。很多时候，没站在同一个位置，我们就不理解他人，不尊重他人，话就说不进他们心里，他们也就不会尊重、理解我们，更不会听从管理。

想让施工队伍服从管理，就要与他们平等相待。大家得打心眼里认识到：民工不比我们低一等，我们也不比他们高半头。我们是合作伙伴，只是分工不同。他们干不了我们的活儿，我们也干不好他们的活儿。双方只有在相互合作的基础上才能干好工程。我们是一损俱损、一荣俱荣的关系。我们承包的工程，得靠民工兄弟的手一砖一瓦建起来；我们的利润、企业的生存和发展，都离不开民工。民工就是我们的衣食父母，我们要发自内心地尊重他们。只有尊重他们的人格，理解他们的辛苦，才能得到他们的理解和支持，共同把工程干好。

四、管好队伍的第二条：把管理当成服务

所谓管理，一方面是“管”，按国家、地方、行业、企业的要求去做；另一方面是“理”，理清头绪，按程序合理地去办。

对人的管理，既是对他人的管理，也是对自己的管理；既是监督，也是服务。其实，监督本身就是一种服务，管理的精髓应该是服务。国家对人民的管理首先是一种服务，企业对工人的管理，也首先应该是一种服务。

当我们感觉队伍不好管的时候，不妨认真想一想，我们为队伍服务得怎么样？有没有像兄弟姐妹一样待他们？他们的吃住怎么样？食堂怎么样？业余生活怎么样？物资设备是否及时到位了？工作面是否及时提供了？作业环境是否安全文明？安全措施是否到位了？我们的测量放线、技术工作有没有做到位？有没有因为技术问题造成无谓返工？我们是否做到了过程中的跟踪服务、技术指导和及时提醒？还是非要等到分项工程已经干完，问题已经难以更改，才去命令工人返工？我们有的技术人员是不是只会死抠书本，甚至净讲外行话？该做好的事前技术与安全交底，做扎实了吗？

我们必须充分认识到，所有的工作安排、监督、控制、管理和纠偏，都是一种服务。抱着服务的心态，抱着为工人着想的心态，才能管好工程。工人在工地上花的每一分钱，都是咱们施工企业的。咱们把服务做到位，让工人赚到钱，工人才会从心底里服从管理，才愿意跟咱们长期打交道。假如服务跟不上，造成窝工、返工、工效降低，工人不赚钱甚至赔钱，他们要么找咱们索赔，要么即使不索赔，也绝不会说公司一句好话，更不愿意再合作。工人的事，就是我们企业自己的事，是咱们施工技术人员自己的事。必须把队伍的服务工作做在前面、做到实处。

五、手中有“刷子”——在尊重和服务基础上提升管理手段

尊重和服务非常重要，但代替不了管理。以尊重和服务为本的人性管理，并不是管理的全部。管理者手里还得有方法、有手段、有策略。

1. 动之以情，晓之以理。对工人要好言好语沟通，尽量别直接用命令口气，切忌出言不逊、恶语伤人。骂工人、吵工人，轻了人家不听，重了可能招来辱骂甚至拳脚。越是面对基层工人，越要尊重，越尊重，管理才越有效。也别动不动就拿罚款、开除说事，我们并不直接给工人开工资，这类话常常虚张声势，反而降低了管理威信。

2. 学会借力，逐级沟通。 跟工人沟通无效时，别采取过激行为。应该去找班组长谈，班组长不行就找带班人员，再不行就找队伍老板。如果仍然解决不了，可以向项目部经理汇报，用领导的力量去和队伍老板沟通，直到达到管理目的。能向上汇报、借力领导，这是最后一招，不要轻易使用。咱们要尽量把问题解决在自己这个层面，别总是上交矛盾。

3. 做好工作安排，用专业赢得信任。 施工技术人员要站在工人的角度想问题，为他们的工作出主意、想办法，减少窝工和返工，让工效更高，让他们挣到更多钱。用自己的管理能力、技术水平和真心实意的关心去打动他们，这样一来，他们会更服气，更听管。

4. 奖罚分明，多奖少罚。罚款和奖励都是手段。罚款不可过多过勤，否则工人会反感、麻木，甚至变得无所谓，那时罚款就苍白无力，完全失效。奖励则可以经常用，并且要奖得到位。对一次性通过验收的班组，给点小额奖励；对完工后主动清理场地的文明班组，奖励；安全工作做得好的，奖励；材料使用节约的，奖励；整改及时的，也奖励。用各种小奖励，去撬动各方面的管理工作。

5. 持续修炼，让自己更有“几把刷子”。施工技术人员一方面要提升技术水平，另一方面要提升讲话能力、沟通能力和书面表达能力。这些功夫到了，无形中就提升了管理能力和自己的权威。

6. 不辞辛苦，“五勤”到位。 要做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤、眼勤，及时发现问题、分析问题、解决问题。咱们的辛勤付出，能换来队伍的理解、同事的尊重和领导的认可。

7. 胸怀要宽，受得了气。 施工技术人员得能受气，忍辱负重，百折不挠地抓管理，不达目的不罢休。管理过程中难免生气窝火，咱得及时调整自己。硬的不行来软的，软的不行来硬的；左边说不行就从右边说，前面来不行就从后面来。多使几种手段，不管是忍着气还是吞着声，把工作干好才叫真本事。恰恰是在你忍气吞声、左思右想、百折不回、克服困难的时候，能力才真正往上涨。古话说得好：“劳心者治人，劳力者治于人。”要管好别人，就得多劳心，多动心思。管理者，必须要有几把刷子，有几手才行。

六、管理是场持久战——咬定青山不放松

管理与被管理，是意志力与意志力的较量，是行动上的拔河，是思想上的博弈。要想管好，管理者就得持之以恒，坚持不懈。

我们不要因为队伍不听话就放弃管理。任何人的命令，别人都不可能百分之百完全听从。古代皇帝金口玉言，也常被臣民打折扣；国家惩治贪腐的力度不可谓不大，仍然有人铤而走险；交警天天处罚违章，天天还是有人违章。要是事事都能令行禁止、人人服从，从总理到交警再到咱们施工员，就都不用这么忙碌了。

人性的弱点决定了人的行动。管理没有百分之百，没有绝对的令行禁止，没有一蹴而就，更没有一劳永逸。管理是一个漫长而持续的过程，咱们完全不必因为队伍没有完全听令就抱怨连连，更不能因此撒手不管。要多想办法——表扬、奖励、敬烟、喝酒、罚款、谈心、讲道理、交朋友……用多种手段持续管理，坚持原则，守住底线，咬定青山不放松，意志坚定地抓好质量、安全、文明施工、成本控制和工期管理。一步一步，把施工队伍管好。

说到底，只有平等和换位思考，才是做好劳务队伍管理的大前提。